SupportCandy – Satisfaction Survey (desarrollado por SupportCandy) funciona como un sistema de evaluación de servicio al cliente, medición de CSAT y retroalimentación post-soporte para WordPress. Diseñado para responder a la necesidad de empresas, tiendas online y departamentos de soporte que buscan auditar la calidad de su atención al cliente, este complemento automatiza el envío de encuestas de satisfacción tras la resolución o cierre de un ticket. Su implementación permite recopilar valoraciones cuantitativas y comentarios directos, ayudando a identificar el rendimiento de los agentes, detectar puntos de mejora operativa y optimizar la retención de clientes.

⭐ Lo que consigues con SupportCandy – Satisfaction Survey:

• Envío Automatizado de Encuestas al Cerrar Tickets: Dispara solicitudes de valoración de forma automática por correo electrónico en cuanto un agente marca un ticket como resuelto o cerrado.

• Calificación Multiescala (Estrellas, Caritas o Numérica): Permite a los usuarios evaluar la experiencia mediante formatos intuitivos de clic rápido (1-5 estrellas, emojis de satisfacción o puntuación numérica).

• Campo de Comentarios Opcional o Obligatorio: Permite a los clientes añadir retroalimentación cualitativa para explicar el motivo de su valoración y aportar sugerencias de mejora.

• Reportes y Métricas de CSAT en el Panel: Visualiza estadísticas detalladas e informes consolidados sobre el índice de satisfacción del cliente (CSAT) global y por períodos de tiempo.

• Evaluación del Rendimiento por Agente: Asigna las calificaciones recibidas a cada miembro del equipo de soporte para analizar el desempeño individual y reconocer a los agentes mejor valorados.

• Prevención de Votos Múltiples y Enlaces Únicos: Genera enlaces de encuesta temporales y de un solo uso por ticket, evitando la duplicación de respuestas o manipulaciones en los resultados.

• Procesamiento Asíncrono y Ligero (WPO Ready): Construido sobre una estructura de código optimizada que ejecuta el envío de encuestas en segundo plano, resguardando la velocidad del sitio y protegiendo las métricas clave de Core Web Vitals (LCP, INP, CLS).

⚙️ Ficha Técnico-Comercial

• Última Actualización: 1 de agosto de 2026

• Versión Actual: v3.2.6

• Tipo de Producto: Extensión/Addon de Encuestas de Satisfacción, Medición de CSAT y Evaluación de Agentes para SupportCandy en WordPress

• Licencia: GPL (Encuestas ilimitadas, métricas CSAT, evaluación por agente, enlaces únicos de valoración y reportes detallados desbloqueados)

• Compatibilidad: 100% responsive y mobile-first, requiere SupportCandy (core) activo, compatible con las versiones más recientes de WordPress (v6.x / 7.x), WooCommerce (v9.x / 10.x), PHP 8.x, Elementor, Gutenberg, Divi, plugins de SEO (Rank Math, Yoast) y optimizado bajo estándares de rendimiento WPO.