Awedesk Pro

Awedesk Pro es el plugin premium de gestión de soporte y mesa de ayuda (Helpdesk & Ticketing System) diseñado para transformar la atención al cliente dentro de WordPress. Este software permite centralizar la recepción, asignación y seguimiento de solicitudes de soporte desde una interfaz dedicada, moderna y fácil de usar sin depender de servicios SaaS externos con cuotas mensuales por agente. Es la solución tecnológica ideal para tiendas de e-commerce, empresas de software, agencias digitales y servicios de membresía que exigen optimizar la comunicación con sus clientes, acelerar los tiempos de resolución y garantizar el cumplimiento estricto de las normativas de privacidad (RGPD).

🛠️ Lo que consigues con Awedesk Pro:

• Gestión Ilimitada de Agentes, Clientes y Tickets: Escalabilidad operativa sin costes ocultos. A diferencia de las plataformas tradicionales de soporte, Awedesk Pro te permite registrar un número ilimitado de agentes de atención y gestionar un volumen infinito de tickets de soporte de forma simultánea.

• Integración E-Commerce Nativa (WooCommerce y EDD): Vincula las solicitudes de soporte con la actividad comercial. Reconoce al instante los pedidos, suscripciones y compras de productos en WooCommerce y Easy Digital Downloads (EDD) vinculados a cada cliente, permitiendo a tus agentes brindar respuestas contextuales sin cambiar de pantalla.

• Segmentación por Departamentos y Prevención de Colisiones: Organiza el flujo de trabajo de tu equipo. Clasifica los tickets en departamentos personalizados (Ventas, Facturación, Soporte Técnico) y activa la función de prevención de colisión de agentes para evitar que dos representantes respondan o modifiquen la misma solicitud al mismo tiempo.

• Canalización por Correo Electrónico y Notificaciones: Comunicación omnicanal y fluida. Convierte automáticamente los correos electrónicos entrantes de tus clientes en tickets de soporte (Email Piping) y envía notificaciones automatizadas por email con firmas de agente personalizadas ante cada actualización de estado.

• Notas Privadas, Asignación Automática y Respuestas Guardadas: Maximiza la productividad de tu equipo de soporte. Añade notas internas visibles únicamente para el personal, asigna agentes por defecto según el departamento, utiliza respuestas predefinidas (canned responses) para preguntas frecuentes y activa el modo de cierre automático de tickets inactivos.

• Integración con Slack, Aplicación Móvil y API REST: Mantén el control desde cualquier lugar. Recibe alertas en tiempo real en tus canales de Slack, gestiona incidencias desde dispositivos móviles gracias a su diseño responsive y conecta herramientas personalizadas mediante su arquitectura construida sobre API REST.

⚙️ Ficha Técnico-Comercial

• Última Actualización: 19 de marzo de 2026

• Versión Actual: v1.9.1

• Tipo de Producto: Plugin Premium de Mesa de Ayuda, Gestión de Tickets y Soporte al Cliente para WordPress

• Licencia: GPL (Funcionalidades Pro, Agentes y tickets ilimitados, integraciones e-commerce con WooCommerce/EDD y motor de canalización de correo desbloqueados)

• Compatibilidad: 100% responsive en dispositivos móviles, compatible con las versiones más recientes de WordPress, WooCommerce, Easy Digital Downloads, Slack, e integrado con opciones de cumplimiento del RGPD (WPO Ready).